Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN SEGÚN PRODUCTO

2.1. CAFÉ 

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

• No se aceptan devoluciones de café si el envase ha sido abierto o consumido, por tratarse de productos perecederos (Art. 103.e del RDL 1/2007).
• Si el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 14 días. 
• También deberás tener el recibo o comprobante de compra.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

A. SOLICITUD

Escribe un correo a: info@mocagourmet.com
Incluye:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

B. INSTRUCCIONES

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución.

El envío será gestionado por el cliente. Puedes usar la mensajería que prefieras y asumir el coste del envío.

 

4. REEMBOLSOS

• El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto, previa comunicación de que se ha aprobado el reembolso.
• Si se aprueba, se reembolsará en un plazo máximo de 14 días naturales. 
• Método: El mismo utilizado en la compra.
• Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

 

5. CONTACTO

Correo electrónico oficial:
info@mocagourmet.com